饿了么开骑手“脱困”处方 外卖平台博弈升级


admin| 更新时间:2020-12-25 07:56|点击数:未知

外卖平台在骑手端的竞争正在加剧。12月17日,饿了么推出外卖配送过程中七大异常配送场景的相应解决办法,优化配送场景提升配送效率和骑手体验。这也是今年有关“骑手之困”“多等X分钟”等有关外卖配送的争议发生后,饿了么公开提出相应的优化方案,从这次发布也不难看出饿了么“秀肌肉”的意图,但同时这也意味着,外卖平台之间的技术、骑手管理的竞争也正在不断加剧,而这些竞争背后就是为了争夺更多的骑手资源。

“解围”配送难题

在发布会现场,饿了么就商户出餐慢、联系不上用户、用户修改地址、道路封路、社区不让进、电梯拥堵等7个异常配送场景,推出通过调整规则设置、灵活增加配送时间、加强智能设备投入等解决方案。

在商户出餐慢问题上,饿了么将借助数字和人工智能技术,了解商户过往实际出餐情况。针对经常出餐慢的商户,饿了么会机动调整骑士配送时长,同时从商户侧推动出餐流程优化。此外,饿了么还将在今年底上线“智能外呼”功能,在商户出餐后提示骑士取餐,避免提前到店等待。

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